近日，北京市门头沟区政务服务中心创新推出“一号业务咨询”服务，旨在打破传统政务服务咨询中信息分散、渠道不通的瓶颈，实现群众咨询“一窗受理、一电通答”。该举措有效解决了群众在办理业务前“不知问谁、不知去哪问”的困扰，全面提升了政务服务效率和群众满意度。
“一号业务咨询”服务将各部门分散的咨询电话整合为一个统一号码，群众只需拨打一个电话，即可获得跨部门、全流程的业务指导。服务中心通过建立标准化知识库和智能分转系统，确保咨询问题精准对接至相应业务窗口，减少了群众反复咨询、多头跑腿的负担。同时，该服务还提供线上预约、进度查询等配套功能，形成了“线上+线下”一体化的咨询服务体系。
门头沟区政务服务局负责人表示，此项改革是深化“放管服”改革、优化营商环境的重要实践。通过打通咨询“经络”，不仅缩短了群众办事时间，还推动了政务数据共享与业务协同。未来，门头沟区将继续拓展“一号咨询”覆盖范围，探索人工智能客服等智慧应用，进一步打造高效、便捷、有温度的政务服务新标杆。
